Arquitectura Organizacional: estrategia, procesos y tecnología en una disciplina unificada

En el transcurso de los últimos años se ha explicitado un número representativo de Planes Estratégicos en Organismos de diferentes niveles, en el  ámbito de la Administración Pública de la Provincia de Buenos Aires.

Más allá del nivel de  cumplimiento de las metas planteadas en los mismos, es importante resaltar su importancia como instrumento de mejora de la  gestión,  permitiendo explicitar la estrategia, misión, visión  y  los grandes objetivos  organizacionales para, finalmente, alinear a todos los integrantes en pos de una dirección única a través de una comunicación planificada. En la siguiente búsqueda de Google se pueden visualizar antecedentes de Planes Estratégicos en la Provincia de Buenos Aires.

Asimismo, otra iniciativa que está desplegándose de manera incremental en el  ámbito provincial, al igual que la disciplina anterior, es la formalización de un sistema de gestión de calidad ISO 9001. Esta tiene la difícil labor de difundir la gestión por procesos, en organismos tradicionalmente funcionales, verticalistas y con peculiaridades burocráticas casi imposibles de eliminar. Ejemplos de estas actividades pueden percibirse en esta otra búsqueda.

Finalmente, la masificación en la implantación de  tecnologías de información contribuyó a incrementar la capacidad de las organizaciones. Este escenario cobró mayor importancia a partir de 1995 en la provincia de Buenos Aires con el nacimiento de la Intranet Provincial,  empleando los protocolos y estándares abiertos derivados de Internet. En los siguientes años, el desarrollo de aplicaciones web  produjo un salto cualitativo en la informatización de los procesos, promoviendo la descentralización geográfica de los organismos e incrementado la productividad y eficacia  de los proyectos emanados de  las áreas de tecnologías.

enterprise architecturePor estos tiempos, el escenario descripto comenzó a revertirse: los proyectos tecnológicos se exceden en tiempos y costos, más allá  de lo planificado;  algunos no llegan nunca a implementarse y otros culminan pero no satisfacen las expectativas de sus sponsors. Las consecuencias inmediatas recaen sobre las áreas gestoras de tecnología de información.

¿Es justificable que sea así?

¿Son los únicos responsables?

¿Existen abordajes alternativos para mitigar este escenario?

Históricamente las áreas de tecnologías de información nunca fueron consideradas como un activo estratégico, por el contrario, todavía subsisten discusiones sobre si considerarlas un gasto o una inversión. Algunas herramientas de gestión, como los sistemas de gestión de calidad, las tipifican como procesos “de apoyo” mientras que definiciones de planes estratégicos no las contemplan en sus  macro-objetivos, asignándoles roles secundarios.

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